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　　周女士2月2日在道外区禧龙大街的“凯撒陶瓷体验馆”购买了5000元的瓷砖，当时看的瓷砖都是好的。4日商家将瓷砖送到了家里，因为瓷砖有包装也没有仔细看。12日，周女士一打开包装才发现瓷砖有被火烤过的痕迹，当时就给商家打了电话。中午商家的负责人来了，说这是“他们管理不当造成的”，要给“擦一擦赔200元钱”，我们没同意。这位负责人态度非常不友好，我们说退换货，他也不同意，说“退货没钱，钱都让他花了”，还告诉我“你愿意哪告就哪告”。家人听了都非常生气，就没让他走。随后辖区派出所民警赶到说“这事不让人走不对”，劝我们找工商部门解决。