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　　近年来，因金价上涨或下跌滋生的消费纠纷案例屡现网端。据央视网报道，2024年市民安女士在电商平台购买黄金手镯，遭遇商家拖延发货，多次投诉至平台，即便商家关店，也仅支持退款，无法赔偿损失。也有消费者通过法律途径维权。如北京的乐女士，以478元每克的价格花费110万元网购2300克金条，遇金价上涨，商家以库存不足为由多次延迟发货，仅赔偿100元并建议乐女士退款。乐女士将商家诉至法庭，法院一审判决商家退还货款并赔偿损失15.64万元，商家不服提起上诉，二审法院维持原判。

　　山东豪德（济南）律师事务所律师赵宗艳表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，通过互联网平台订立的合同，自消费者成功提交订单时成立并生效，双方应按照约定履行合同义务。商家在合同生效后以手纸代替黄金进行交付，明显不符合合同约定，构成根本违约。按照市场行情，黄金价格上涨属于本合同中可预见的损失范围，商家除退款外，还应赔偿消费者至实际交付日之间的差价损失。若商家故意以手纸冒充黄金发货，还可能构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可主张退一赔三的惩罚性赔偿。发生争议时，消费者应保存订单记录、付款凭证、快递单据、拆封视频、与商家的沟通记录等原始证据材料，同时要求平台介入处理。平台有义务协助退款并督促商家赔偿。若商家拒绝赔付，消费者可向市场监管部门投诉商家欺诈或违约，也可直接向人民法院提起诉讼，主张退款、赔偿差价及惩罚性赔偿。另外，根据《中华人民共和国电子商务法》相关规定，平台应当对入驻商家的交易资质进行审核。发生争议时，平台有义务协助消费者进行维权，若商家拒不赔偿，平台可通过保证金机制等先行偿付。